Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24 junio 2026

En Zurevo Dogo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: infowannawebs@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas podrán ser rechazadas.

Condiciones de devolución

Para poder optar a un reembolso, el producto deberá:

• Ser devuelto dentro del plazo de 30 días desde su recepción.

• Incluir todos los accesorios originales suministrados.

• Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Los clientes podrán inspeccionar y probar razonablemente el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Sin embargo, si el producto presenta signos de uso excesivo, suciedad, daños o deterioro que reduzcan su valor, podremos aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado.

Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales abonados al realizar la compra no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario o cuando el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

infowannawebs@gmail.com

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una sustitución, un reembolso o cualquier otra solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Artículos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo o tarjetas de regalo digitales.

• Productos cuyo estado impida su reventa por razones de higiene o seguridad.

• Productos dañados por un uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de hasta 10 días laborables desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo exacto puede variar según tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

Pedidos rechazados o no entregados

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, a la negativa de recepción del paquete o a la falta de colaboración con la empresa de transporte, podremos deducir del reembolso los gastos de envío, devolución y gestión que se hayan generado.

Derechos legales del consumidor

Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: infowannawebs@gmail.com